小山市株式会社高野自動車工業です。事故に遭われた際の入庫先についての先日のお話です。
思いもよらぬ事故に遭ってしまったお客様。走行できない状態となってしまい、レッカーで引き上げてもらったその先は、保険会社に紹介された鈑金工場。整備工場も併設されており大きい会社です。しかし工場からは、ざっくりとした概算お見積りのみのご提示で、色々なことを相談をすることが難しい状態との事で、弊社にご連絡を頂きました。恐らくお車の損害が大きい状態であったため、レッカーで搬入をされた工場では修理不可能・お客様も直さないだろうと判断し、ざっくりとした概算お見積りのご提示となったのではないかと思いますが、お客様はご自身のお車の損害復元修理にかかる費用と、損害の状態を把握したかったご様子。弊社でお車の損害を確認させて頂き、診断お見積りのご提示と損害状態、損害は大きいけれど修理は可能である事等、細かくご説明をさせて頂きました。今回お車は修理をしないという選択となりましたが「色々と説明をしてもらって良かった。レッカー搬送の時に、高野自動車さんを知っていればよかった」とおっしゃっておりました。
例えば人間も何かしら体の調子が悪い場合、病院で様々な検査を受け、その結果を元に診断をした医師からの説明（インフォームドコンセント）を受けると思いますが、大切なお車も同じです。お客様のお考えや様々なケースによっては、大体の金額だけ知れれば良いという方もいらっしゃると思いますが、診断お見積りは、損害の程度・修理可能か不可能か・どういった修理方法があるのか、また修理をする・しないの判断をする材料ともなる大切な情報の一つであり、それらの提示とお客様に対するご説明は、私たちの重要な業務でもあります。弊社は車体整備（鈑金塗装）専門店。事故によるお車に対応できる専門店です。事故を起こしてしまった、事故に遭ってしまいどこに修理をお願いをすればよいのか、レッカーの搬送先をどこにすればよいのか等、お困りの際は小山市株式会社高野自動車工業へご相談ください。
※画像のお車とブログは関係ありません。
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